Bewer­tun­gen loka­ler Unter­neh­men — ent­schei­dend sind Anzahl und Aktua­li­tät

Die Bewer­tung eines Unter­neh­mens ist aus zwei Grün­den wich­tig: zum einen sind Bewer­tun­gen ein ent­schei­dungs­re­le­van­ter Fak­tor, um mit einem Unter­neh­men über­haupt in Kon­takt zu tre­ten, zum ande­ren sind Bewer­tun­gen aber auch rele­vant für das Ran­king inner­halb der Goog­le-Such­ergeb­nis­se.

So liest man auf der Goog­le My Busi­ness-Hil­fe Web­site, dass “Rezen­sio­nen (…) in das Ran­king der loka­len Such­ergeb­nis­se” ein­flie­ßen. Wei­ter heißt es hier: “Je mehr Rezen­sio­nen und posi­ti­ve Bewer­tun­gen ein Unter­neh­men erhält, des­to bes­ser ist das Ran­king.”

Die Stu­die Local Con­su­mer Review Sur­vey von Bright­Lo­cal hat sich mit dem The­ma “Bewer­tun­gen” inten­si­ver aus­ein­an­der­ge­setzt und inter­es­san­te Ergeb­nis­se her­vor­ge­bracht, die wir in die­sem Bei­trag zusam­men­fas­sen.

Bewer­tun­gen sind rele­vant — die Aktua­li­tät ent­schei­det

Wie oft schau­en Sie sich die Bewer­tun­gen von Unter­neh­men an, bevor Sie mit die­sen in Kon­takt tre­ten oder Pro­duk­te bei die­sem Unter­neh­men bezie­hen? Wahr­schein­lich ziem­lich oft.

Das ergab auch die Stu­die von Bright­Lo­cal, wonach sich 86% der Befrag­ten zunächst die Bewer­tun­gen eines Unter­neh­mens anschau­en. Dabei wer­den im Durch­schnitt 10 Bewer­tun­gen eines Unter­neh­mens gele­sen.

Con­su­mers read an avera­ge of 10 online reviews befo­re fee­ling able to trust a local busi­ness

Zudem ist die Aktua­li­tät von Bewer­tun­gen ein äußerst wich­ti­ger Fak­tor. So sagen 40% der Befrag­ten, dass sie sich nur die Bewer­tun­gen anse­hen, die in den letz­ten zwei Wochen ver­fasst wur­den — 85% sagen, dass Rezen­sio­nen, die mehr als drei Mona­te alt sind, nicht mehr rele­vant sind.

Zusam­men­fas­sung der wich­tigs­ten Ergeb­nis­se

• Fast 90 Pro­zent (86 Pro­zent) der Befrag­ten lesen Bewer­tun­gen loka­ler Unter­neh­men
• Durch­schnitt­lich wer­den 10 Bewer­tun­gen gele­sen — erwar­tet wer­den aber 40 Bewer­tun­gen, um die Vali­di­tät der Gesamt-Bewer­tung ein­schät­zen zu kön­nen
• Etwa 90 Pro­zent (89 Pro­zent) der Befrag­ten gaben an, dass sie sich die Rezen­si­ons-Ant­wor­ten des Unter­neh­mens anse­hen
• Fast 60 Pro­zent der Befrag­ten wer­den nur loka­le Unter­neh­men mit einer Bewer­tung von 4‑Sternen oder mehr in Betracht zie­hen
• 40 Pro­zent der Befrag­ten sehen sich nur Rezen­sio­nen an, die in den letz­ten zwei Wochen geschrie­ben wur­den

Bewer­tun­gen wird ver­traut

Die Umfra­ge­er­geb­nis­se zei­gen also ins­ge­samt eine zuneh­men­de Abhän­gig­keit von Bewer­tun­gen. So sagen 57% der Befrag­ten, dass sie nur einem Unter­neh­men ver­trau­en, wel­ches 4 oder mehr Ster­ne besitzt. Vor allem bei der Alters­grup­pe der 18 bis 34 Jäh­ri­gen besit­zen Unter­neh­mens-Bewer­tun­gen ein hohes Gewicht.

91% of 18–34 year old con­su­mers trust online reviews as much as per­so­nal recom­men­da­ti­ons

Es schwingt dabei offen­sicht­lich aber auch ein gewis­ses Miss­trau­en mit; even­tu­ell geprägt durch “Fake-Rezen­sio­nen-Dis­kus­sio­nen” auf diver­sen Markt­plät­zen. Ent­spre­chend lesen 89% der Befrag­ten auch die Ant­wor­ten von bewer­te­ten Unter­neh­men.

Zusam­men­fas­sung

Die Stu­die von Bright­Lo­cal zeigt ganz deut­lich, dass der Bewer­tung loka­ler Unter­neh­men eine gro­ße Bedeu­tung zukommt. Beson­ders jün­ge­re Alters­grup­pen ori­en­tie­ren sich an den Bewer­tun­gen loka­ler Unter­neh­men und Ver­trau­en die­sen; vor­aus­ge­setzt es han­delt sich um aktu­el­le Ergeb­nis­se, die — bei einer ent­spre­chend gro­ßen Bewer­tungs­an­zahl — vali­de erschei­nen.

So wird eine Mehr­heit (60 Pro­zent) der Befrag­ten nur Unter­neh­men mit min­des­tens einem 4‑S­ter­ne-Rating in Betracht zie­hen. Und im Durch­schnitt wün­schen sich die Befrag­ten min­des­tens 40 Bewer­tun­gen, um der Genau­ig­keit der Stern­be­wer­tung zu ver­trau­en.

Es ist offen­sicht­lich, dass die Erwar­tun­gen der Ver­brau­cher an die Bewer­tun­gen loka­ler Unter­neh­men und dem­entspre­chend auch an die bewer­te­ten Unter­neh­men sel­ber stei­gen. Sie wol­len mehr Bewer­tun­gen, neue­re Bewer­tun­gen und ins­ge­samt höhe­re Bewer­tun­gen.

Für loka­le Unter­neh­men bedeu­tet dies also Maß­nah­men zu selek­tie­ren, um Bewer­tun­gen zu bekom­men, aber auch in Inter­ak­ti­on mit Kon­su­men­ten zu tre­ten; vor allem bei weni­ger posi­ti­ven Bewer­tun­gen. Auch, weil Bewer­tun­gen ein Ran­king-Fak­tor für Goog­le sind.

Abzu­ra­ten ist dabei von sog. “Fake-Reviews”. Auch, weil die­se von Goog­le erkannt wer­den und dann zu nega­ti­ven Effek­ten füh­ren kön­nen.

Es ist daher von ent­schei­den­der Bedeu­tung, dass loka­le Unter­neh­men und ihre betreu­en­den Agen­tu­ren über ein ent­spre­chen­des Review-Manage­ment ver­fü­gen. Wenn Sie Fra­gen zu die­sem oder ande­ren The­men haben und sich aus­tau­schen oder bera­ten las­sen möch­ten, kön­nen Sie uns ger­ne kon­tak­tie­ren.

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